Le service de livraison à domicile est proposé à partir d’un montant minimum de commande de 10 €, moyennant un forfait de 1 €.
La livraison est assurée directement par Tiramiland et limitée à la zone géographique définie dans le périmètre de livraison communiqué au client.

Les créneaux et jours de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent être modifiés selon les périodes de l’année. En cas de retard, Tiramiland SASU ne saurait être tenue responsable et aucune compensation financière, remboursement ou indemnité ne pourra être exigée.

Les livraisons sont généralement effectuées :

• du lundi au samedi

• de 10h45 à 13h30

• et de 18h00 à 20h00

Toute commande en livraison doit être validée au plus tard la veille avant 22h30.
Un délai de préparation minimum de deux heures est requis pour les commandes passées durant les horaires d’ouverture du magasin.

Les délais annoncés sont conditionnés à la disponibilité des produits. Certains articles peuvent nécessiter un temps de préparation supplémentaire.

Livraison des produits

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la validation de la commande.
Des retards peuvent survenir en cas de difficultés logistiques ; le Client en sera alors informé par courrier électronique.

Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés.

Réception de la commande

Le transfert de responsabilité s’opère au moment de la remise des produits au Client à l’adresse convenue.
Le Client est tenu de vérifier immédiatement l’état des articles livrés et, le cas échéant, d’émettre toute réserve utile directement auprès du transporteur.

En cas de produit manquant, endommagé ou perdu, le Client devra :

• constater précisément la nature et l’ampleur du dommage lors de la livraison,

• prouver que l’anomalie existait au moment de la réception.

Tiramiland ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté (grève, incendie, dégradation, pandémie, etc.). Dans ces situations, un remboursement ou une nouvelle livraison pourra être proposé, sans qu’aucune indemnité supplémentaire ne soit due.

Lors de la livraison, une pièce d’identité pourra être demandée par le transporteur. En cas de refus ou d’incohérence entre les informations fournies, Tiramiland se réserve le droit d’annuler la commande et de procéder au remboursement.

Expédition des Produits

Produits traiteur

Les produits traiteur ne font l’objet d’aucune expédition et sont exclusivement disponibles en retrait ou livraison locale selon les conditions définies.

Produits d’épicerie fine

Les produits d’épicerie fine sont expédiés à l’adresse renseignée par le Client. Les délais de livraison peuvent varier en fonction :

• des contraintes de transport,

• des ruptures de stock,

• des périodes de congés.

Ces éventuels délais supplémentaires seront signalés par email.
Les délais de livraison estimés sont compris entre 48h et 72h, hors week-ends et jours fériés.

Pour les envois internationaux, les délais peuvent s’étendre à plusieurs semaines selon la destination et la nature des produits.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination, conformément aux tarifs des transporteurs partenaires.

Retard d’expédition

En cas d’absence d’expédition dans un délai maximal de 30 jours suivant la validation de la commande, Tiramiland ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement ne pourra être exigé à ce titre.

Réception des colis expédiés

La responsabilité des produits est transférée au Client dès la réception du colis.
Le Client doit vérifier l’état des marchandises à la livraison et signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures, par email à Tiramiland@gmail.com ou par courrier postal à :

SASU Tiramiland
Sis 780 Avenue du 9 Septembre
20240 Ghisonaccia

Ces informations permettront à Tiramiland d’engager un recours auprès du transporteur si nécessaire.

Retour à titre commercial

En complément du droit légal de rétractation, le Client peut demander un retour commercial en cas d’insatisfaction, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• prise de contact préalable avec le service client par email ou téléphone (📞 04 95 57 92 42),

• produits non ouverts, non consommés et intacts,

• retour dans l’emballage d’origine ou dans un conditionnement équivalent et sécurisé,

• envoi du colis dans un délai de 14 jours calendaires après réception,

• conservation d’une preuve d’expédition.

Ces modalités s’appliquent exclusivement aux commandes livrées en France métropolitaine.

⚠️ En raison de leur nature fragile, les chocolats, pâtes de fruits, charcuteries ainsi que les coffrets cadeaux contenant ces produits ne sont ni repris ni échangés.